I AM THAT - SOHAM

אנו מחויבים לספק ללקוחותינו בגדים איכותיים וחוויית קנייה מספקת. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנו מציעים מדיניות החזרה פשוטה כדי להבטיח את שלוות הנפש שלך. אנא קרא בעיון את המדיניות הבאה כדי להבין את נהלי ההחזרה והדרישות שלנו.
**חלון החזרה:**
יש לך ארבעה עשר (14) ימים ממועד המסירה ליזום החזרה של פריטים זכאים. לאחר תקופה זו של 14 יום, לא נוכל לקבל החזרות.
**תנאים להחזרות:**
כדי להיות זכאי להחזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
* **מצב שלא נעשה בו שימוש:** הפריט/ים חייב/ים להיות במצבם המקורי, לא נעשה בו שימוש, לא נלבשו ולא השתנו. משמעות הדבר היא שהפריט/ים חייב/ים להיות נקי/ים מכל סימני בלאי, קרעים, כתמים, ריחות (כולל בושם או עשן) או נזק.
* **אריזה מקורית:** יש להחזיר את הפריט/ים באריזתם המקורית, כולל כל התגיות, התוויות וכל האביזרים או התיעוד הנלווים. האריזה חייבת להיות גם במצב שניתן למכירה מחדש. נזק לאריזה המקורית עלול להשפיע על זכאות ההחזרה.
* **הוכחת קנייה:** עליך לספק הוכחת קנייה תקפה, כגון דוא"ל אישור ההזמנה המקורי, חשבונית או שובר משלוח.
* **אישור החזרה:** נדרש מספר אישור החזרה (RA) עבור כל ההחזרות. אנא עקוב אחר תהליך ההחזרה המתואר להלן כדי לקבל מספר RA.
**תהליך החזרה:**
כדי ליזום החזרה, אנא בצע את השלבים הבאים:
1. **צור קשר עם תמיכת הלקוחות:** בתוך חלון ההחזרה של 14 יום, צור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו באמצעות טופס יצירת קשר. אנא ספק את מספר ההזמנה שלך, הפריט/ים שברצונך להחזיר ואת סיבת ההחזרה.

2. **קבל מספר אישור החזרה (RA):** צוות תמיכת הלקוחות שלנו יבחן את בקשתך. לאחר אישור הבקשה, נספק לך את כתובת ההחזרה המדויקת של מפעל הייצור הרלוונטי, שאליו תשלח את המוצר.

3. **ארזו את ההחזרה:** ארזו בזהירות את הפריט/ים שאתם מחזירים, וודאו שהם מוגנים היטב כדי למנוע נזק במהלך המשלוח. יש לכלול את כל האריזה המקורית, התגיות והאביזרים. יש לכתוב בבירור את מספר ה-RA על החלק החיצוני של החבילה.
4. **שלחו את ההחזרה:** שלחו את החבילה לכתובת שניתנה לכם.
אנו ממליצים להשתמש בשיטת משלוח ניתנת למעקב כדי להבטיח שההחזרה תגיע בשלום ולספק הוכחת משלוח. אתם אחראים לעלויות משלוח ההחזרה, אלא אם כן ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מטעות מצידנו (ראו חריגים להלן).
**חריגים:**
החריגים הבאים חלים על מדיניות ההחזרה שלנו:
* **פריטים פגומים:** אם קיבלתם פריט פגום, אנא צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו באופן מיידי. אנו נספק הוראות להחזרת הפריט הפגום ונכסה את עלויות משלוח ההחזרה. אנו נחליף את הפריט הפגום או ננפיק החזר כספי מלא, בהתאם לזמינות המוצר ולהעדפתכם.
* **פריטים שגויים:** אם קיבלתם פריט שגוי, אנא צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו באופן מיידי. אנו נספק הוראות להחזרת הפריט השגוי ונכסה את עלויות משלוח ההחזרה. אנו נשלח לכם את הפריט הנכון במהירות האפשרית.
* **פריטים במבצע סופי:** פריטים המסומנים כ"מבצע סופי" אינם זכאים להחזרה או החלפה, אלא אם כן הם פגומים או שגויים. הדבר יצוין בבירור בדף המוצר ובקופה.
**החזרים:**
לאחר קבלת ובדיקת ההחזרה, נשלח לך דוא"ל כדי להודיע לך שקיבלנו את הפריט שהוחזר. כמו כן, נודיע לך על אישור או דחיית ההחזר שלך.
* **החזרים שאושרו:** אם ההחזרה שלך תאושר, ההחזר שלך יעובד, וזיכוי יבוצע אוטומטית באמצעי התשלום המקורי שלך תוך 7-10 ימי עסקים.
* **החזרים שנדחו:** אם ההחזרה שלך תידחה, נודיע לך על סיבת הדחייה ונחזיר לך את הפריט/ים על חשבונך.

**אחריות משלוח:**
* **עלויות משלוח החזרה:** אתה אחראי על עלויות משלוח ההחזרה, למעט במקרים בהם ההחזרה נובעת מפריט פגום או שגיאה מצידנו.
* **עלויות משלוח מקוריות:** עלויות משלוח מקוריות אינן ניתנות להחזרה, אלא אם כן ההחזרה נבעה מפריט פגום או שגיאה מצידנו.
* **החזרות שאבדו או ניזוקו:** איננו אחראים לפריטים שאבדו או ניזוקו במהלך משלוח ההחזרה. אנו ממליצים להשתמש בשיטת משלוח ניתנת למעקב ולבטח את החבילה בשווי הפריט/ים המוחזר.
**שינויי מדיניות:**
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרה בכל עת ללא הודעה מוקדמת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר האינטרנט שלנו.
אם יש לכם שאלות או חששות בנוגע למדיניות ההחזרה שלנו, אנא צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו. אנחנו כאן כדי לעזור!